アパレル企業の顧客満足度(CS)調査(レディス編)

発刊日 2007年11月26日 掲載ページ 187ページ 価格:70,000円+消費税
はじめに

周知のようにマクロ経済は依然として景気が良いことを示しているが、企業や消費実体は極めて厳しいものがある。このような時代背景のなかで最近CS(顧客満足度)の充実が声高に叫ばれている。

アパレル業界も業界環境は決して良いものではなく、CSは重要な課題となっている。マルキュウに入れるような一部のアパレルを除くと、各社共に厳しい戦いを強いられているのが現状だ。アパレルがより拡販し、専門店が満足するような会社であったり商品でなければ、売上げの拡大や収益性の向上はおぼつかない。そこで今回、専門店へのアパレル企業のCS(顧客満足度)、つまりはDS(デイラー・サティスファクション)を満足させているかどうかについて調査した。会社に帰属する10項目と商品に関する10項目の評価を受けて、満足(10)~不満足(0)の点数化してポジショニングを明らかにした。

当社では大企業や上場企業が全てで良い評価を受けるだろうと仮説を設けたが、調査の結果は異なっていた。全ての項目で企業規模には関係なくDSの評価もまちまちで、企業自体に良し悪しがあることがわかった。

20項目全てが良好な企業はなく、どこかの項目で問題をかかえている評価をうけており、アパレル企業は生き残り、成長するためにより専門店のDS=CSを高めていかなければならない。本資料がその一助となれば幸いである。最後に多忙の中本調査にご協力いただいた専門店の方々に厚く御礼申し上げます。

調査目的
専門店によるアパレル企業の顧客満足度(CS=DS)調査を行い、専門店の評価に対応してアパレル企業がより専門店販売が強化できるように、改善、改革のために資するためである。
調査内容
主要取引先10社の会社に関する項目(知名度・会社のイメージ・営業マンの質・社員の対応力・アフターフォロー・販売PR力・流行に敏感・企画力・納期・掛率)と商品項目(品質・デザイン力・色柄使い・縫製・品番の数・素材使い・ブランド力・トレンド性がある・こだわりがある・価格の適正)について、0(不満)から5(普通)そして10(満足)の10点法による評価付けをしてもらった。
調査方法・期間

全国専門店4000社に主力取引先10社についてアンケート調査。110件の回答で回答率(2.8%)

2007年6月15~8月10日(アンケート調査)/2007年8月10日~8月30日(聞き取り調査)

2007年11月26日 ボイス情報株式会社 アパレルプロジェクトチーム
目次
第1章 分析編 ・アパレル企業の満足度調査・納期ランキング(1社)
・レディスアパレルは04年を底に再び成長を始めた ・アパレル企業の満足度調査・掛率ランキング(1社)
・将来はアパレルの販路文化の方向 ・アパレル企業の満足度調査・アパレル企業10項目合計ランキング
・アパレルに必要なCSとDS
・CS(顧客満足)とは ・アパレル企業の満足度調査・品質ランキング(1社)
・専門店にとって知名度の大きさは企業規模の大きさではない ・アパレル企業の満足度調査・デザイン力ランキング(1社)
・営業マンの低評価は取り引きにおおいなるマイナス ・アパレル企業の満足度調査・色使いランキング(1社)
・アフターフォローは展示受注を行う企業が悪い ・アパレル企業の満足度調査・縫製ランキング(1社)
・販促・PR力は企業規模と無関係 ・アパレル企業の満足度調査・品番の数ランキング(1社)
・企画力と流行に敏感な企業は相関関係にある ・アパレル企業の満足度調査・素材使いランキング(1社)
・機会ロスを除く納期の大切さ ・アパレル企業の満足度調査・ブランド力ランキング(1社)
・掛率は低い方が好まれ、返品交換がきく企業が有利 ・アパレル企業の満足度調査・トレンド性があるランキング(1社)
・商品項目の7.0は合格か
・専門店の一言コメント ・アパレル企業の満足度調査・こだわりがあるランキング(1社)
・本資料のDS項目20の内容
・レディスアパレル業績ランキング ・アパレル企業の満足度調査・価格の適正ランキング(1社)
 
第2章 アパレル業界の顧客満足度調査 ・アパレル企業の満足度調査・商品10項目ランキング(1社)
・アパレル企業に対する専門店の評価の平均
・アパレル企業の満足度調査・知名度評価ランキング ・アパレル企業の満足度調査・全項目合計ランキング(1社)
・アパレル企業の満足度調査・会社イメージ評価ランキング
・アパレル企業の満足度調査・営業マンの質評価ランキング  
・アパレル企業の満足度調査・社員の対応力評価ランキング 第3章 評価企業2社以上の127社企業会社概要
・アパレル企業の満足度調査・アフターフォロー評価ランキング ・CS評価ランキング順アパレル企業の概要
・アパレル企業の満足度調査・流行に敏感評価ランキング (株)シャトル、(株)イッセイミヤケ、ザンパ(株)、キャノンクリエーション(株)、(株)エターナリー・ブレイズ、三喜商事(株)、三澤(株)、(株)ミズワン、(株)アイボリービーズ、(株)オンワード樫山、(株)ティーラ・ベント、藤井(株)、(株)アシックス、リーバイ・ストラウスジャパン(株)、(株)エス・アンド・エイチ、(株)ワールド、(株)トリヰ、(株)イノセンテ、(株)グレイマジック、(株)サンローズ、(株)エフエルエス、吉忠アパレル(株)、(株)ワイエムファッション研究所、(株)セラビ、(株)エドウィン、(株)キング、(株)ビキジャパン、(株)セシール、(株)セモア、(株)アイア、(株)伊太利屋、(株)マックスマーラジャパン、(株)タキイ・コーポレーション、(株)サンレディールック、(株)バンチン、(株)ファスサンファール、(株)アトリエドール、マツオインターナショナル(株)、(株)ムッシュ榊、(株)セシオ、東レ・ディプロモード(株)、(株)レコパンジャパン、(株)馬里邑、(株)アオイ、(株)エヌ・ジ、ロザース(株)、(株)ジオン商事、(株)久梨沙、、(株)ビッグジョン、(株)ルック、(株)ジョンブル、(株)ナイガイ、(株)ルネ、(株)シーズ・プランニング、(株)リベラル、(株)サン・フレール、ナイガイアパレル(株)、(有)ワイツウ、(株)三陽商会、(株)ラピーヌ、トーベル(株)、ヤマトドレス(株)、(株)イデムインターナショナル、(株)ルフラン、ビセンス、(株)ブルーベル、(株)ウンディッチ・ノーべ、(株)ウールン商会、(株)トラフィック、(株)ナルミヤ・インターナショナル、(株)モードハウエル、(株)山一白木屋、(株)ライカ、オールスタイル(株)、タキヒヨー(株)、(株)ボンデザール、(株)大西、(株)ローブ、(株)レ・アール、エム・アイ・エス、サンフォード(株)、(株)ビスケー、(株)パーセントパージュ、三崎商事(株)、(株)エプタモーダ、大松(株)、(株)スペッチオ、(株)ユービー、(株)アズノゥアズ、(株)ルールド、(株)プロルート丸光、(株)シービーコーポレーション、(株)シバタ、(株)マークアンドプラス、(株)ボナビ、大磯産業(株)、(株)ボブ、(株)マリードール、(株)ポロ、(株)東京ローブ、コロネット(株)、(株)レナウン、アルゴンキン、(株)イグルス、(株)GSIクレオス、(株)香織、(株)アルド・リッジ、(株)アクシス、(株)エトワール海渡、(株)レジァンス、サンヨーアパレル(株)、(株)グラン山貴、(株)マルニホリ、、(株)ベルハウス、(株)ル・フレール、(株)サン・フェルメール、(株)メルシー山菱、(株)カロ、(株)オッジ・インターナショナル、(株)ジョイ・タイム、(株)本間、美濃利(株)、(株)フィリオ、(株)シャルマン、(株)エス・ケイインターナショナル、(株)コンクェスト、(株)フーフォレー
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